使用紀錄 / 問題確認
說明中心
帳戶、連線、線路與計費。依目前遇到的狀況查找解答，先確認狀態，再調整設定。
首次設定可從入門教學開始；已連線但無法正常存取時，請先查看「連線與故障」。所有解答都可展開閱讀，不需額外載入。
帳戶資料 / 設定更新
帳戶與訂閱
分清登入憑證與訂閱連結，更新設定前先確認目前使用的帳戶。
建立帳戶需要提供電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。完成後請妥善保存使用者名稱與密碼，再前往使用者面板確認帳戶資訊。使用者名稱、帳戶密碼和訂閱連結用途不同：使用者名稱用來識別帳戶，密碼用於登入，訂閱連結則用來將線路設定匯入用戶端。請勿將密碼填入訂閱網址欄，也不要把訂閱連結當成公開分享連結。若目前裝置仍處於登入狀態，但不記得帳戶資訊，請先確認並保存現有資料，再考慮登出，以免失去仍可使用的登入狀態。
更換裝置使用，需要重新購買方案嗎？
裝置使用數量不限，更換裝置不需要只因更換終端而重新購買方案。U6VPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置上前往使用者面板，取得適用的用戶端，再依教學匯入該帳戶的訂閱。匯入後請確認方案狀態、線路清單和所選出口，並確認實際連線正常。使用多部裝置時也請留意帳戶剩餘流量，裝置數量不限不代表流量無上限。不再使用舊裝置時，建議清除其中儲存的帳戶資料與訂閱設定。
如何更新訂閱連結？線路清單沒有變化怎麼辦？
先前往使用者面板確認方案狀態，再到目前用戶端的訂閱或設定管理中找到對應設定，執行更新訂閱。更新成功後返回線路清單，確認目前使用的是剛更新的設定，而不是舊設定或其他帳戶的設定。若更新失敗，請先確認本地網路可以連上使用者面板，並檢查複製的內容是否完整、有沒有多餘空格。只有在面板上的訂閱網址確實變更時，才需要重新複製並匯入。請勿在未保存目前可用設定的情況下反覆刪除，以免排查時失去比對依據。
可以把訂閱連結傳給別人協助排查嗎？
請將訂閱連結視同帳戶憑證妥善保管，不要公開傳送，也不要放進截圖、論壇文章或共用文件中。連結可能包含用來取得設定的識別資訊，完整連結並不是一般的錯誤說明。需要排查時，可提供用戶端名稱、作業系統、線路名稱、錯誤訊息和問題發生情境，並遮蔽帳戶資訊及連結。若懷疑連結已外洩，請先確認使用者面板是否提供重設入口；若不確定如何處理，請透過工單詢問。重設後，請讓自己的用戶端使用最新設定，不應繼續將舊連結作為長期設定來源。
本地網路 / 用戶端 / 目標應用程式
連線與故障
先分辨是所有連線都異常，還是只有特定應用程式有問題，再決定檢查哪個環節。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟，應該先檢查什麼？
顯示已連線通常只代表用戶端建立了某種連線狀態，不代表目標網站已可正常使用。請先暫停加速連線，確認本地網路能正常瀏覽一般網站，再重新連線並檢查方案狀態、目前設定和出口線路。接著分別測試一般網頁與原本無法開啟的服務，判斷是所有連線都異常，還是只有特定網站有問題。若所有網頁都無法開啟，請檢查系統代理、網路接管權限和其他網路工具是否互相衝突；若只有特定服務異常，再確認該服務的地區要求與用戶端分流規則。排查時一次只調整一項，並記錄調整前後的結果。
瀏覽器正常，為什麼某個 App 無法透過代理連線？
瀏覽器和 App 可能使用不同的網路連線方式。即使已開啟系統代理，部分應用程式仍可能使用自己的網路設定，或未納入目前規則的接管範圍。先檢查用戶端是否提供依應用程式分流的設定，確認目標 App 沒有被排除，再檢查應用程式本身的代理設定。若用戶端提供虛擬網路接管模式，可依用戶端說明確認系統授權與適用範圍，不要只憑模式名稱判斷設定已生效。調整後請完全關閉並重新開啟目標 App，觀察結果；若應用程式運作正常但仍無法登入，也請分別檢查帳戶狀態與服務的地區要求。
匯入訂閱時發生錯誤，或線路清單是空的，怎麼辦？
先確認複製的是使用者面板提供的訂閱內容，而不是行銷頁面、訂單或登入頁面的網址。檢查連結是否完整，複製時是否一併帶入換行或說明文字，再確認用戶端是否支援對應的設定格式。若連結可以取得內容但匯入失敗，請記下用戶端顯示的解析錯誤，不要直接修改不熟悉的設定欄位。若線路清單是空的，請回到面板確認方案狀態，再嘗試更新目前的訂閱。提交工單時，請說明是無法取得內容、無法解析設定，還是匯入成功但沒有線路；不同情況的排查方向也不同。
需要人工協助時，工單內容應該寫些什麼？
請透過使用者面板的工單入口描述問題，註明使用的平台、用戶端名稱、所選線路、目標網站或 App、錯誤訊息，以及已嘗試過的操作。若是連線問題，也可說明更換本地網路或出口後是否有所改善；若是計費問題，請提供相關方案與訂單資訊。截圖請保留錯誤提示和相關畫面，並遮蔽密碼、完整訂閱連結及其他敏感內容。請盡量區分實際觀察與推測，例如說明是網頁無法開啟，還是無法登入，而不只寫「不能用」，以減少來回確認。
出口地區 / 連線路徑
速度與線路
選擇線路時請以實際應用情境為準，連線狀態、速度和平台服務資格應分別確認。
尖峰時段連線卡頓，如何判斷問題出在哪個環節？
先比較同一部裝置在不同本地網路下的表現，排除無線訊號、背景下載和本地網路壅塞的影響。接著固定目標服務，只切換出口線路，觀察網頁載入、影片緩衝或串流輸出是否改善。若更換線路後有所改善，可暫時使用表現較合適的出口；若所有線路都受影響，則應繼續檢查本地網路和用戶端設定。排查時不要同時更換應用程式、出口和代理模式，否則難以判斷原因。尖峰時段的使用體驗會受到整條連線路徑影響，線路名稱本身不能取代實際測試結果。
IEPL 專線、中轉和直連，該怎麼選？
先依目標服務需要的出口地區篩選，再比較同一地區不同線路的實際表現。IEPL 專線、中轉和直連描述的是連線路徑的組成方式，不代表適用於所有網路的速度排名。長時間使用 AI 工具或影音服務時，更應留意連線是否穩定、輸出是否中斷，以及出口地區是否符合服務要求；日常瀏覽則可優先選擇在目前網路下回應順暢的線路。U6VPN 覆蓋 90+ 個國家 / 170+ 條線路，可在面板與線路頁確認可選範圍；不必只為了線路類型名稱，頻繁切換已正常運作的設定。
線路已連線，但 AI 工具或串流影音顯示地區不支援，為什麼？
網路連通與平台服務資格是不同環節。目標服務可能根據出口 IP、帳戶地區、登入紀錄及自身規則進行判斷，因此用戶端顯示連線成功，不代表帳戶一定能使用該服務的所有功能。請先確認出口地區符合目標服務要求，再檢查應用程式是否確實透過該出口連線，以及帳戶本身是否符合相關資格。請盡量維持存取環境一致，避免反覆嘗試登入時連續切換地區。串流影音內容庫與 AI 工具的可用性，依平台當下判定為準，不能只根據線路所在國家推斷功能或內容一定開放。
測速結果正常，為什麼影片和 AI 串流輸出還是會卡住？
測速通常反映裝置與某個測試目標之間的傳輸狀況，但影片和 AI 工具連線時使用的是另一條服務路徑。應用程式也可能受到分流規則、連線穩定度、平台負載和帳戶限制影響。請先觀察是首次載入緩慢、播放途中緩衝，還是生成內容中途停止，再使用相同出口重新測試該應用程式。AI 網頁版與命令列工具也可能讀取不同的代理設定，需要分別確認。測速結果不代表所有服務的使用體驗都能獲得保證；記下特定應用程式的實際狀況，比只附上一張測速截圖更有助於判斷問題。
方案規則 / 訂單確認
計費與退款
請先確認計費方式和訂單狀態，並一併閱讀使用條款中的退款適用範圍。
月訂閱和流量包分別如何計費？
月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置，中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。選擇時請先區分每月重置的訂閱與依剩餘流量使用的流量包，再根據實際使用習慣比較。下單前請確認面板顯示的方案名稱、計費方式與訂單金額；月訂閱不適用流量包的永久有效規則，月訂閱流量也不是每月固定日期統一重置。
支援哪些付款方式？付款後方案沒有變更怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認訂單對應的方案與金額，並依結帳頁面說明完成付款。付款後方案沒有變更時，請先前往使用者面板確認訂單與帳戶是否相符，再查看付款管道的實際結果。若付款管道顯示已完成，但面板仍未更新，請透過工單提供訂單相關資訊及已遮蔽敏感內容的付款憑證。不要因頁面沒有變更就重複付款，也不要把付款過程中的中間頁面當成最終成功結果；請一併確認訂單狀態與方案實際狀態。
如何申請 7 天無理由退款？
U6VPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請先閱讀使用條款中的退款規定，再前往使用者面板透過工單說明退款意願及相關訂單資訊。若同時遇到連線問題，可附上問題狀況以供確認，但不要在工單中傳送帳戶密碼或完整訂閱連結。提交後請在原工單查看後續說明；若需要補充資訊，也請盡量保留在同一筆紀錄中。實際適用範圍與處理方式以使用條款及訂單確認結果為準，本頁不另行承諾退款入帳時間或未列明的優惠條件。
如何確認剩餘流量？中途升級後要查看哪些資訊？
前往使用者面板查看目前方案、剩餘流量和方案狀態，再與用戶端顯示的資訊交叉確認。用戶端快取或本機統計未必等同帳戶計費紀錄，因此資訊不一致時，請先更新訂閱並重新查看面板。月訂閱流量自開通日起每月重置，中途升級時價差按剩餘天數折算；升級前請確認訂單內容，完成後再檢查方案名稱與剩餘有效狀態。流量包則用完為止，永久不過期。若仍無法釐清差異，請透過工單附上相關畫面，不要自行推算訂單未說明的補償或流量疊加規則。